Toimitusehdot

Tilaaminen

Rekisteröityminen ja kirjautuminen

Itsehoitolääkkeiden tilaaminen

Reseptilääkkeiden tilaaminen

Maksutavat

Toimitustavat

Palautus

Reklamaatiot

Erimielisyydet ja ristiriitatilanteet

Tilaaminen

Lähetämme sekä varastossa olevat että tukkuliikkeestä tilattavat tuotteet 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta, ellei tuotteen kohdalla ilmoiteta pidempää toimitusaikaa. Tilaukset ovat yleensä perillä kuljetusliikkeestä riippuen 1-3 arkipäivän kuluessa lähettämisestä.

Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä, lukuun ottamatta myyntiluvan ehtojen mukaan neuvontaa edellyttäviä itsehoitolääkkeitä tai reseptilääkkeitä. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Lisää tilattavat tuotteet ostoskoriin, jota pääset tarkastelemaan sivun oikeasta yläreunasta. Ostoskorissa valitse sopiva toimitustapa ja syötä osoitetiedot, jonka jälkeen pääset maksamaan tilauksesi verkkopankissa, luottokortilla tai valita maksutavaksi laskun/tilin. Toimitamme tilauksia vain Manner-Suomeen.

Sopimukset tehdään tilaushetkellä olevien hintojen mukaan. Yliopiston verkkoapteekki pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ja varaa oikeuden perua tilauksen, jos tuote on myyty loppuun tai sitä ei ole enää saatavissa tavarantoimittajiltamme.. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen myös, jos tuotteessa on ilmeinen hintavirhe, jonka tilaajan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää virheelliseksi.

Yliopiston verkkoapteekilla on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilausta toistuvien noutamatta jättämisten tai toistuvien palautusten vuoksi.

Yritystilaukset tulee tehdä ensi sijassa verkkoapteekkimme sivujen kautta. Jos ohjelma ilmoittaa, että olet tilaamassa varastosaldoamme suurempaa erää, ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme 029 445 6222 (ppm/mpm soitto/jonotus) arkisin ma-pe klo 8-17 sekä lauantaisin klo 9-14), niin tarkistamme tuotteen saatavuuden tukkuliikkestä ja pääset jatkamaan tilaustasi.

Tilaajaedut ja -lahjat

Tarjoamme asiakkaillemme vaihtuvia etutuotteita, jotka lisätään tilaukseen automaattisesti. Tuotteita on yleensä rajoitettu määrä. Lisäksi eri sarjoissa on tarjolla tilaajalahjoja tietyn ostoehdon mukaan, joka on aina ilmoitettu tuotekuvauksessa. Ostoehdon toteutuessa (esim. osta kaksi tuotetta, niin saat lahjan), lisätään tilaajalahja automaattisesti tilaukseen. Tilaajalahjoja toimitetaan ainoastaan niin kauan kuin niitä riittää. Jos palautat tuotteita niin, että tilaajalahjan ostoehto ei enää täyty, palauta myös siihen kuuluvat tilaajalahjat. Hyvitämme palautetut tuotteet vasta saatuamme palautukseen kuuluvat ostoehtoiset tilaajalahjat. Kampanjoihin kuulumattomat näytteet voit aina pitää. Tilaajaedut ja -lahjat koskevat vain lääkkeettömiä tuotteita.

Rekisteröityminen ja kirjautuminen

Rekisteröitymällä kanta-asiakkaaksi voit tallentaa tuotteita muistilistaan, jota pääset tarkastelemaan aina kirjauduttuasi tilillesi. Voit lisätä muistilistan tuotteet  myös suoraan ostoskoriisi, jolloin suosikkituotteitesi tilaaminen on helppoa ja nopeaa. Rekisteröidyttyäsi voit seurata tilauksesi käsittelyn etenemistä kirjautumalla verkkoapteekkiimme. Valitessasi toimitustavaksi postipaketin, pääset tilaustiedoista suoran linkin kautta myös postin lähetyksenseurantaan. Rekisteröitymällä voit tallentaa tarvittaessa myös useampia toimitusosoitteita. Rekisteröityminen tehdään vain kerran, sen jälkeen pääset kirjautumaan omalla sähköpostiosoitteellasi verkkoapteekkiimme. Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii aina rekisteröitymisen ennen tilauksen tekemistä.

Itsehoitolääkkeiden tilaaminen

Lääkkeet erottaa muista Itä-Suomen yliopiston apteekin verkkopalvelussa olevista tuotteista Lääke-tekstistä tuotenimen yläpuolella. Lääkkeiden hinnat ovat Valtioneuvoston hyväksymän lääketaksan mukaisia ja ne päivittyvät 2 kertaa kuukaudessa. Tiedot kaikista Suomessa markkinoilla olevista lääkevalmisteista löydät Kelan lääkehaun kautta >>.

Lääkkeitä tilattaessa voit aina pyytää lääkeneuvontaa tilaamistasi lääkkeistä. Silloin farmaseutti tai proviisori soittaa ilmoittamaasi numeroon ennen lääkkeiden lähettämistä. Jos ennen lääkkeiden lähettämistä annetun lääkeneuvonnan yhteydessä huomataan, että lääke on sopimaton tai tarpeeton, apteekki hyvittää lääkkeen hinnan. Joidenkin lääkkeiden myyntilupa (esim. laihdutukseen käytettävät orlistaattilääkkeet ja fluorihammastahna) edellyttää lääkeneuvonnan antamista ennen lääkkeiden toimittamista. Näitä lääkkeitä ei voida lähettää asiakkaalle ennen lääkeneuvonnan antamista asiakkaalle. Voit ottaa yhteyttä Itä-Suomen yliopiston apteekin lääkeneuvontaan soittamalla (029 445 6222 (ppm/mpm soitto/jonotus) arkisin ma-pe klo 8-17 sekä lauantaisin klo 9-14) tai jättää soittopyynnön lääkeneuvonnan antamiseksi tilauksen yhteyteen "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset" kenttään, jolloin apteekki ottaa yhteyttä toivomanasi aikana. Huomaa, että sähköpostitse lähetettäviin viesteihin ei kannata tietoturvasyistä kirjoittaa lääkkeiden nimiä tai muita arkaluontoisia tietoja.

Yliopistonverkkoapteekki.fi -sivuilla olevat lääkkeitä koskevat ohjeet ja tiedot saattavat poiketa lääkkeen mukana tulevasta pakkausselosteesta mm. sähköisen ja painetun materiaalin uusiutumissyklien erojen vuoksi. Noudata aina pakkauksen mukana tulevan pakkausselosteen ohjeita. Jos lääkkeitä sisältävä tilaus on avattu, lääkkeet ovat vahingoittuneet tai jos toimitus tai valmiste näyttää olevan virheellinen, lääkkeitä ei saa käyttää ennen yhteydenottoa asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 029 445 6222  (ppm/mpm soitto/jonotus) arkisin klo 8-17 sekä lauantaisin klo 9-14 tai verkkoapteekki@uef.fi.

Reseptilääkkeiden tilaaminen

Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii rekisteröitymisen ja henkilöllisyytesi vahvistamisen verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella. Voit myös antaa valtuutuksen asiamiehelle reseptilääkkeidesi tilaamiseen puolestasi sähköisellä puolesta-asiointivaltuutuksella Suomi.fi sivuilla. Reseptilääkkeiden ostaminen Fimean laillistamasta verkkoapteekistamme on luotettavaa ja turvallista. Henkilö- ja reseptitietoja käsitellään tietosuojalain mukaisesti. Verkkoapteekin tietokantaan ei tallenneta asiakkaiden reseptitietoja. Lääkkeiden toimituksesta vastaa aina Itä-Suomen yliopiston apteekin farmaseuttinen henkilökunta. Lähetyksen päältä ei voi päätellä tilauksen sisältöä. Reseptilääkkeet toimitetaan ainoastaan sinulle määrätyllä sähköisellä reseptillä.

Verkkoapteekin reseptilääketoimituksiin liittyy joitakin rajoitteita. Verkkoapteekkimme ei toimita kylmäsäilytyksen vaativia lääkkeitä. Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavia lääkkeitä eli ns. PKV-lääkkeitä, kuten uni- ja rauhoittavia lääkkeitä tai vahvoja kipulääkkeitä voi toimittaa ainoastaan pienimmän myynnissä olevan pakkauskoon. Lääkkeitä, joiden resepti jää säilytettäväksi apteekkiin (yleensä mm. vahvat kipulääkkeet), ei voi toimittaa lainkaan verkkoapteekin kautta Suomen lainsäädännön vuoksi.

Huom! Reseptilääkkeiden saatavuustiedot eivät ole ajan tasalla, sillä useimmilla valmisteilla on vastaavia rinnakkaislääkkeitä, joita voimme tarjota tilalle toisen valmisteen puuttuessa. Voit aina soittaa ennen tunnistautumistasi verkkoapteekkimme asiakaspalvelunumeroon (puh. 029 445 6222 ppm/mpm soitto/jonotus) arkisin ma-pe klo 8-17 ja la klo 9-14 niin varmistamme saatavuuden. Lääkkeiden hinnat ovat samat jokaisessa suomalaisessa apteekissa ja verkkoapteekissa ja lääkkeiden hinnat päivittyvät aina kuukauden 1. ja 15. päivä. Reseptilääkkeiden verkkosivuilla esitetystä hinnasta vähennetään mahdollinen kelakorvaus reseptilääkkeiden toimituksen yhteydessä ennen tilauksen maksamista ja lisätään lakisääteinen toimitusmaksu 2,39 €. Toimitamme kelakorvattuna korkeintaan Kelan määräämään 1-3 kuukauden käyttöä vastaavan lääkemäärän. Saat lääkkeistäsi saman Kela-korvauksen verkkoapteekista kuin muistakin Suomen apteekeista, sillä tarkistamme kelakorvausoikeutesi suoraan Kelan tietokannasta. Vaihdamme vaihtokelpoisen reseptilääkkeesi haluamaasi edullisempaan, samaa vaikuttavaa aineetta sisältävään lääkevalmisteeseen. Kanta-palvelun reseptitietoihisi tallentuu toimituspäiväksi päivä, jolloin lääkkeet pakataan kuljetukseen apteekistamme. 

Virheettömillä lääkkeillä ei ole palautusoikeutta lukuunottamatta toimituspoikkeamaa, virheellistä tai vahingoittunutta tuotetta (kts. tarkemmin palautus  -kohdasta). Tutustu farmaseutin antaman lääkeneuvonnan lisäksi myös lääkkeiden pakkauksesta löytyvään pakkausselosteeseen. Jos lääkkeitä sisältävä paketti on avattu, lääkkeet ovat vahingoittuneet tai jos on muuta syytä epäillä toimituksen tai valmisteen olevan virheellinen, lääkkeitä ei saa käyttää ennen yhteydenottoa asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 029 445 6222  (ppm/mpm soitto/jonotus) arkisin klo 8-17 sekä lauantaisin klo 9-14 tai verkkoapteekki@uef.fi lääkkeen turvallisuuden arvioimiseksi.

Aloita reseptilääkkeen tilaaminen >>

Maksutavat

• Kaikkien pankkien verkko- ja mobiilimaksut, maksunvälittäjänä Paytrail
• Visa, Visa Electron, Mastercard
• Klarna-lasku ja osamaksu yksityisille sekä pienille henkilöyrityksille

Maksut verkkopankkitunnuksilla, luottokortilla tai mobiilisovelluksella

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Maksun saajana näkyy Paytrail Oyj. Maksut onnistuvat kaikkien suomalaisten verkkopankkien pankkitunnuksilla, yleisimmin käytetyillä luottokorteilla sekä Mobile Pay -sovelluksella.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä maksunvälittäjään

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Klarna-lasku (Maksa myöhemmin) ja Erämaksu (Pilko maksut)

Yliopistonverkkoapteekin laskut ja erämaksut hoitaa Klarna Oy, joka määrittelee ehdot laskulle tilattaville tuotteille ja asiakkaille. Klarna maksutapaa koskevissa kysymyksissä tai laskun hylkäämisissä pyydämme sinua olemaan yhteydessä suoraan Klarna Ab:n asiakaspalveluun puh: 09 – 425 997 77 (klo 9-18) tai sivuston https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/ -kautta.

Lasku - Maksa myöhemmin

Laskulla maksettaessa korotonta maksuaikaa on 30 päivää tilauksen lähetyksestä. Saat aina tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut ne. Maksun myöhästyessä maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä. Laskulla maksavan henkilön tulee olla täysi-ikäinen ja tilaus toimitetaan ainoastaan Klarna Ab:n hyväksymään osoitteeseen. Lasku lähetetään sähköpostitse. Laskun toimitusmaksu 2,50 € (sis. alv).

Erämaksu - Pilko maksut

Klarna erämaksu auttaa jaksottamaan maksut tasaisesti kooten eri kaupoista tehtyjä ostoja yhdelle laskulle, jonka Klarna lähettää asiakkaalle. Klarna lähettää sinulle maksuohjeistuksen kuukausilaskulla, jos olet valinnut ostoksesi maksutavaksi jonkin Klarnan tarjoamista luotoista, eli kiinteän erämaksun tai kampanjalaskun. Jos maksat useampaa ostosta erissä tai kampanjalaskun ehtojen mukaan, yhdistetään kaikki ostoksesi kätevästi samalle kuukausilaskulle, jotta maksaminen olisi sinulle helpompaa. Valitsemalla tämän vaihtoehdon, hyväksyt Klarnan toimitusehdot (katso tästä tarkemmat toimitusehdot).

Yrityksen verkkolasku

Maksutapa yrityksille, joilla on verkkolaskutusmahdollisuus. Jos yritykselläsi ei ole verkkolaskutusosoitetta, valitse Klarna-lasku. Jos kyseessä on uusi yritys ja/tai laskun summa on suuri, pidätämme oikeuden pyytää ennakkomaksun ennen tilauksen lähettämistä. Tilauksen vähimmäissumma 20€, laskutuslisä 4,95€.

Toimitustavat

Toimitamme tilaukset kaikkialle Manner-Suomeen. Ilmaisten toimitusten loppusummat, joita lääkkeet eivät kerrytä, on noutopistetoimituksissa yli 59 € ja koti- /toimitusosoitetoimituksissa yli 150 €. Lääkkeet eivät kerrytä kummankaan toimitustavan ilmaiseen toimitukseen oikeuttavaa summaa, koska Suomen lainsäädännön vuoksi apteekki ei voi antaa alennuksia tai ostokannustimia lääkkeistä. Jos valitsemasi noutopisteen tai pakettiautomaatin säilytystila on tilapäisesti täynnä, paketti voidaan siirtää lähimpään noutopisteeseen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle tai ulkomaille.

Pakkaskaudella lämpöherkät tuotteet - lääkkeet ja testit - toimitetaan ainoastaan DB Schenkerin lämpöhallitulla kuljetuksella noutopisteisiin

Lähetämme kaikki tuotteet 1-3 arkipäivän kuluessa, koska tilaamme ja täydennämme varastoamme päivittäin. Jos tilaus sisältää tilattavia tuotteita, toimitamme koko tilauksen yhdessä erässä. Tuotteen toimituksen viivästyessä olemme aina sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Kaikkien kuljetusliikkeidemme noutopisteissä paketteja säilytetään 7 vuorokauden ajan, jonka jälkeen ne palautetaan meille.

• Nouto DB Schenkerin noutopisteestä (2,90 €). Noutopisteinä osa R-kioskeista ja K-marketeista sekä muut DB Schenkerin nimeämät noutopisteet. Tilausten kuljetuslupaus 2-3 arkipäivää lähetyksestä. Huomioithan, että tietyillä harvaan asutuilla alueilla jakelupäiviä on vain kaksi viikossa. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa. Katso ajantasaiset noutopisteet täältä. DB Schenkerin asiakaspalvelu palvelee klo 8-16 numerossa 010 520 05
• Nouto omasta Postista (2,90 €). Tilausten kuljetuslupaus 1-2 arkipäivää lähetyksestä. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä ja lähetys on noudettavissa 7 vrk ajan. Tarkista lähin noutopisteesi postin sivuilta. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen avulla. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa. Postin palvelunumero on 0200 71000
• Nouto Postin pakettiautomaatista (2,90 €). Tilausten kuljetuslupaus 1-3 arkipäivää lähetyksestä. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä ja paketti on noudettavissa 7 vrk ajan ainoastaan tekstiviestin numerokoodilla. Emme vastaa väärästä puhelinnumeroista johtuvista virhetoimituksista. Jos pakettiautomaatti on tilapäisesti täynnä, paketti tulee noutaa tekstiviestissä ilmoitetusta Postin noutopisteestä.  Jos asiakas ei pääse hakemaan pakettia Postin noutopisteestä, voi Postilta pyytää maksullista toimitusta kotiosoitteeseen. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
• Postin kotiinkuljetus (8,00 €). Tilausten kuljetuslupaus 1-3 arkipäivää lähetyksestä. Pääset OmaPosti-sovelluksen kautta tai tekstiviestillä valitsemaan sopivan toimitusjan viikon sisällä paketin lähetyksestä. Mikäli Posti ei saa yhteyttä tilaajaan, tulee paketti noutaa lähimmästä postitoimipaikasta. Huomioithan etenkin reseptilääkkeitä tilatessasi, että paketti luovutetaan toimitusosoitteessa oven avaavalle henkilölle, eikä henkilöllisyyttä tarkisteta paketin luovutuksen yhteydessä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
• Postin kuljetus toimitusosoitteeseen (8,00 €). Tilausten kuljetuslupaus 1-3 arkipäivää lähetyksestä. Paketti toimitetaan ilman erillistä ilmoitusta 1-3 arkipäivän päästä lähetyksestä arkipäivisin klo 16 mennessä toimitusosoitteeseen. Jos pakettia ei tällöin saada toimitettua toimitusosoitteeseen, paketti tulee noutaa Postin noutopisteestä jätettyä noutolappua tai tekstiviestiä vastaan. Huomioithan etenkin reseptilääkkeitä tilatessasi, että paketti luovutetaan toimitusosoitteessa oven avaavalle henkilölle, eikä henkilöllisyyttä tarkisteta paketin luovutuksen yhteydessä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
• Matkahuollon Lähellä -paketti (2,90 €). Nouto Matkahuollon toimipisteesta, Siwasta, osasta K-marketteja tai R-kioskeja. Tilausten kuljetuslupaus 1-3 arkipäivää lähetyksestä. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa. Katso ajantasaiset noutopisteet täältä. Matkahuollon Pakettipalvelujen ilmainen palvelunumero 0800 132 582 ma-pe klo 8-18
• Matkahuollon Kotijakelu (7,90 €). Jakeluaika sovitaan lähettämällä tekstiviesti-ja sähköpostilinkki palveluun, jossa pääset valitsemaan toimituspäivän ja -ajan. Toimitusaikakysely lähetetään 1-3 arkivuorokauden kuluessa lähettämisestä. Huomioithan etenkin reseptilääkkeitä tilatessasi, että paketti luovutetaan toimitusosoitteessa oven avaavalle henkilölle, eikä henkilöllisyyttä tarkisteta paketin luovutuksen yhteydessä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
• Nouto Budbee Box pakettiautomaatista (2,90 €). Tilausten kuljetuslupaus 1–2 arkipäivää lähetyksestä. Noutoilmoitus paketin saapumisesta Budbee-sovelluksessa ja paketti on noudettavissa 7 vrk ajan numerokoodilla. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
• Budbee Kuopion (postinumeroalueet 70100–70910) saman päivän toimitus (7,90 €)  Arkipäivinä klo 11 mennessä tulleet tilaukset toimitetaan samana päivänä klo 16–22, sitä myöhemmät seuraavana arki-iltana. Budbee ilmoittaa tarkan toimitusajan Budbee-sovelluksessa toimituspäivänä noin klo 14.00. Voit myös vaihtaa toimitusaikaa Budbee-sovelluksen kautta. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa. 100 % fossiiliton ja ilmastokompensoitu.
• Budbee kotiinkuljetus (7,90 €). Tilausten kuljetuslupaus 1–2 arkipäivää lähetyksestä, toimitus arki-iltaisin klo 16–22. Budbee ilmoittaa tarkan toimitusajan Budbee-sovelluksessa toimituspäivänä noin klo 14.00. Voit myös vaihtaa toimitusaikaa Budbee-sovelluksen kautta. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa. 100 % fossiiliton ja ilmastokompensoitu.
• Tilaukset voi myös noutaa ilman toimitusmaksua Itä-Suomen yliopiston apteekista. Ilmoitamme toimitusvalmiista tilauksesta tekstiviestillä ja sähköpostilla. Itä-Suomen yliopiston apteekin osoite on Puijonkatu 23, 70100 Kuopio ja olemme auki vuoden jokaisena päivänä ma-pe klo 8-22, la 9-22, su/arkipyhät 10-22.
• Opiskelijoille ja henkilökunnalle: Nouto Itä-Suomen yliopiston Kuopion ja Joensuun kampuksilta

Lue lisää Itä-Suomen yliopiston henkilökunta- ja opiskelijatilauksista >>   

Palautus

Yliopiston verkkoapteekki tarjoaa sinulle 14 vuorokauden palautusoikeuden käyttämättömille myyntikuntoisille tuotteille, joista olet tehnyt palautusilmoituksen verkkoapteekille. 

HUOM! Emme hyvitä palautuneita kotitestejä, lääkkeitä, noutamattomia tilauksia tai avattuja, sinetöityjä pakkauksia, kuten hygieniatuotteet (esim. Wello2-laite).  Itsehoitolääkkeillä ei ole lain mukaan peruutusoikeutta. Lääketilaus on muutettavissa tai peruutettavissa vain siihen saakka, kun se lähetetään apteekkimme tiloista. Fimean verkkoapteekkeja koskevan määräyksen mukaan lääkkeitä voidaan pitää kuluttajasuojalain (20.1.1978/38) mukaisina tavaroina, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa edelleen myytäväksi. Palautuneet lääkkeet ja testit käsitellään lääkejätteenä, eikä niitä siksi hyvitetä.

Hyvitys koskee ainoastaan palautettavia tuotteita, emme hyvitä toimitusmaksua. Myös ilmaisen toimituksen rajan ylittävien toimitusten palautushyvityksistä pidätämme toimitusmaksun verran 2,90 €.

Noutamatta jätetty tilaus ei ole asiakaspalautus, joten teethän palautusilmoituksen palautuksesta. Jos tuote tai toimitus on virheellinen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 0294 456 222 mpm/ppm (ma-pe klo 8-17 ja la klo 9-14). Jos et pääse noutamaan tilaustasi, ota yhteyttä ko. kuljetusyrityksen asiakaspalveluun, josta voit pyytää lisäaikaa paketin säilytykseen.

Hyvitykset tilille tai luottokortille hoitaa maksunvälittäjämme Paytrail. Hyvitys näkyy useimpien pankkien kohdalla suoraan tilillä muutaman pankkipäivän kuluessa ja luottokorttimaksuissa seuraavassa laskussa. S-pankin ja Ålandsbankenin maksuissa Paytrail saattaa pyytää tilinumeron erillisellä viestillä. Tilinumeroa tarvitaan myös silloin, jos tilaus on pankin järjestelmässä vanhentunut (vanhentumisaika vaihtelee pankeittain). Jos et saa tilinumeropyyntöä, maksusi palautuu automaattisesti alkuperäisellä maksutavalla.

Klarna-maksuissa hyvitämme ko. laskua. Jos laskua ei ole maksettu, hyvitetty summa korjaantuu samassa laskussa. Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, Klarna pyytää tarvitsemansa tiedot erillisellä viestillä ja tekee hyvityksen haluamallesi pankkitilille.

• Voit tehdä palautusilmoituksen sähköpostilla, puhelimitse tai lomakkeilla seuraavasti
  • Jos olet tehnyt tilin verkkoapteekkiimme, voit kirjautua "Oma tili" sivulle, avata tilaushistoriasta tilauksen, jonka haluat peruuttaa ja klikata siellä "Peruuta tilaus" linkkiä. Lomakkeella on valmiiksi täytettynä henkilötiedot, tilausnumero sekä tilauksen sisältö, josta voit valita palautettavat tuotteet.
  • Jos sinulle ei ole tiliä verkkoapteekissamme, täytä peruutuslomake täältä. Saat lomakkeesta kopion peruutusilmoituksesta sähköpostiisi

Palauta myös ostoehdon mukaiset tilaajalahjat jos ostoehto ei enää palautuksen jälkeen täyty.

Hyvitettävän palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa, sen tulee olla myyntikuntoinen ja käyttämätön. Sinetöityjen tuotteiden osalta testaaminenkaan ei ole sallittua, koska sinetöidyt testatut tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, meillä on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, pidätämme kokonaan oikeuden kieltäytyä palauttamasta asiakkaan maksamaa summaa.

Palautettavat tuotteet voi palauttaa asiakaspalautuksena noutopisteiden kautta. Älä palauta lähetyksiä kirjeenä. Muista pyytää tai tulostaa kuitti palautuksesta. Ongelmatapauksissa hyvitys tehdään ainoastaan palautuskuittia vastaan. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti ja tuotteiden mukana tulee olla kopio tilausvahvistuksesta.

VAK -tuotteet (spraypakkaukset, kynsilakat ym.) tulee palauttaa alkuperäisessä laatikossa, jossa on kuljetuksen vaatima varoitusmerkintä ja osoitekortin toimitustiedot. Mikäli Sinulla ei ole alkuperäistä pakkausta tallella, voit tarvittaessa tulostaa VAK-kuljetuksen vaatiman merkin tästä. VAK-tuotteita ei turvallisuussyistä saa palauttaa pakettiautomaattiin, vaan ne tulee lähettää postin toimipisteen kautta.

Yritystilauksissa tuotteilla ei ole kuluttajasuojalain mukaista vaihto- tai palautusoikeutta eikä niitä hyvitetä muulloin kuin tuotevirhetapauksissa.

Posti

Vie paketti Postiin ja lisää paketin päälle seuraavat tiedot palautusta varten.
Sopimustunnus 619592
Yliopistonverkkoapteekki
c/o Itä-Suomen yliopiston apteekki
Puijonkatu 23
70100 Kuopio

Postin pakettiautomaatti

Pakettiautomaattiin tilatun paketin palautusohjeet löydät täältä. Voit aina palauttaa pakettiautomaattiin tilatun paketin myös lähimpään Postin asiointipisteeseen Postin sopimustunnuksellamme 619592.

Matkahuolto

Vie paketti noutopisteeseen ja lisää paketin päälle seuraavat tiedot palautusta varten.
Sopimustunnus 9504560
Yliopistonverkkoapteekki
c/o Itä-Suomen yliopiston apteekki
Puijonkatu 23
70100 Kuopio

Matkahuollon Pakettipiste-automaatit

Tee ensin palautusilmoitus sivuillamme joko: Oma Tili - Omat tilaukset - (avaa haluamasi tilaus) - Palautuslomake tai avaa tyhjä lomake täältä. Ilmoita palautuslomakkeella haluavasi palauttaa pakettisi Matkahuollon pakettiautomaatin kautta, niin lähetämme sinulle aktivointikoodin, jonka avulla palautus automaatista onnistuu. Palauttamiseen tarvittavan aktivointikoodin saat myös rekisteröitymällä Matkahuollon sivuille. Matkahuollon palautusohjeet pakettiautomaattiin löydät täältä.

DB Schenker noutopisteet

Vie paketti DB Schenkerin noutopisteeseen. Jos pakkaus on tallella ja viivakoodi ehjä, se nopeuttaa käsittelyä etkä tarvitse erillistä palautustunnusta. Jos viivakoodi ei ole enää tallella, voit palauttaa paketin myös paketin saapumisviestissä olevan lähetystunnuksen avulla. Jos lähetystunnusta ei löydy, ota yhteys meihin niin lähetämme sen sinulle palautusta varten.

Smartmile-palautus

Jos et ole vielä rekisteröitynyt, käy rekisteröitymässä osoitteessa smartmile.fi. Valitse, että haluat tehdä palautuksen, jolloin saat tekstiviestitse palautuskoodin. Vie pakettisi automaatille, syötä koodi ja aseta paketti koneeseen! Muistathan myös laittaa verkkokaupasta saamasi palautuslapun pakettisi päälle.

Kotiinkuljetetut tuotteet tulee palauttaa noutopisteiden kautta.

Reklamaatiot

Toimitusta koskevat reklamaatiot (tuote puuttuu tai väärä/vioittunut tuote tai pakkaus vaurioitunut) on tehtävä 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Hoidamme kaikkien meiltä ostettujen viallisten tuotteiden (myös lääkkeet ja intiimituotteet) reklamaatiot markkinoijan kanssa tai välitämme markkinoijalle yhteystiedot erikseen sovittaessa. Laitteiden kohdalla laitteen korjaaminen on ensisijainen vaihtoehto. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse 029 445 6222 (mpm/ppm soitto/jonotus) arkisin ma-pe klo 8-17 sekä lauantaisin klo 9-14) tai sähköpostitse verkkoapteekki@uef.fi

Erimielisyydet ja ristiriitatilanteet

Yliopiston verkkoapteekki vastaa kaikista verkkoapteekin kautta toimitetuista virheellisistä tuotteista ja hoitaa reklamaation asiakkaan puolesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn hänen tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.