Toimitusehdot

 

MAKSUTAVAT

  • Kaikkien pankkien verkkomaksut
  • Visa, Visa Electron, Mastercard
  • Lasku, osamaksu yksityisille

YRITYSTEN MAKSUTAVAT

  • Verkkolasku yrityksille
     
  • Klarna-lasku tai Klarna tili

Lisätietoa maksutavoista >>


TOIMITUS

Supernopea toimitus on vahvuutemme. Klo 14 mennessä tekemäsi tilauksen toimitusaika  on 1-4 arkipäivää riippuen valitusta toimitustavasta. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa. Jos jokin tuote on tilapäisesti loppunut varastoltamme, ilmoitamme asiasta aina sinulle ja tilaamme tuotteesi jo seuraavalle päivälle ja toimitamme sinulle viipymättä.

  • Edullisin noutopistepaketti 3,50 € DB Schenkerin noutopisteeseen R-kioskit, osa K-marketeista ja DB Schenkerin nimeämät noutopisteet. Katso ajantasaiset noutopisteet täältä
  • Postipaketti postiin 4,90 €
  • Pakettiautomaatti 4,90 €
  • Postipaketti kotiin toimitettuna 9,50 €
  • Postin kuljetus toimitusosoitteeseen 8,50 €
  • Lähellä paketti matkahuollon noutopisteeseen: Siwat, Valintatalot, osa K-marketeista tai R-kioskeista tai Matkahuollon terminaaliin 4,90 €. Katso ajantasaiset noutopisteet täältä
  • Nouto Itä-Suomen yliopiston apteekista Kuopiosta 0 €
  • Nouto Itä-Suomen yliopistolta (Kuopion, Joensuun ja Savonlinnan kampus) 0 €

Lisätietoa toimitustavoista >>


PALAUTUS

  • Maksuton 100 päivän palautusoikeus myyntikuntoisille tuotteille, joista asiakas on tehnyt palautusilmoituksen (vapaamuotoinen ilmoitus verkkoapteekki@uef.fi tai tilauksen mukana lähetettävä palautuslomake) verkkoapteekille. Jos palautus pudottaa lääkkeettömien tuotteiden tilauksen arvon alle 75 euron eli toimituskuluttomuuteen oikeuttavan tilauksen arvon, vähennämme palautettavasta summasta valitun toimituskulun mukaisen toimituskulun sen hetkisen hinnan (4,50-9,50 euroa riippuen toimitustavasta). HUOM! Palautusoikeus ei koske lääkkeitä. Tuotevirhetapauksissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 0294 456 222 mpm/ppm (ma-to klo 8-22, pe ja la klo 8-15).

Lisätietoa palautuksesta >>

 

TARKEMMAT TOIMITUSEHDOT

 

TILAAMINEN
 

Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä, lukuun ottamatta myyntiluvan ehtojen mukaan neuvontaa edellyttäviä itsehoitolääkkeitä tai reseptilääkkeitä tilattaessa. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 10%, 14% tai 24%. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Voit etsiä tuotteita selaamalla päätuoteryhmien (hyvinvointi, kosmetiikka, lääkkeet ja itsehoito, eläinten hoito tai reseptilääkkeet) alta löytyviä alatuoteryhmiä tai käyttämällä alapalkista löytyvää hakutoimintoa, joka pysyy aina näkyvillä sivun alalaidassa. Lisää tilattavat tuotteet ostoskoriin, jota pääset tarkastelemaan sivun oikeasta yläreunasta. Ostoskorissa valitse sopiva toimitustapa ja syötä osoitetiedot, jonka jälkeen pääset maksamaan tilauksesi verkkopankissa, luottokortilla tai vaihtoehtoisesti voit valita maksutavaksi laskun/tilin.

Sopimukset tehdään tilaushetkellä olevien hintojen mukaan. Yliopiston verkkoapteekki pidättää itsellään oikeuden hinnanmuutoksiin. Pidätämme myös oikeuden tilauksen peruuttamiseen, jos tuotteessa on ilmeinen hintavirhe, joka tilaajan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää virheelliseksi.

Yliopiston verkkoapteekilla on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilausta toistuvien noutamatta jättämisten tai koko tilauksien palautusten vuoksi.

 

Rekisteröityminen ja kirjautuminen
 

Rekisteröitymällä kanta-asiakkaaksi voit tallentaa tuotteita muistilistaan, jota pääset tarkastelemaan aina kirjauduttuasi tilillesi. Voit lisätä muistilistan tuotteet  myös suoraan ostoskoriisi, jolloin suosikkituotteitesi tilaaminen on helppoa ja nopeaa. Rekisteröidyttyäsi voit seurata tilauksesi käsittelyn etenemistä kirjautumalla verkkoapteekkiimme. Valitessasi toimitustavaksi postipaketin,  pääset tilaustiedoista suoran linkin kautta myös postin lähetyksenseurantaan. Rekisteröitymällä voit tallentaa tarvittaessa myös useampia toimitusosoitteita. Rekisteröityminen tehdään vain kerran, sen jälkeen pääset kirjautumaan omalla sähköpostiosoitteellasi verkkoapteekkiimme. Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii aina rekisteröitymisen ennen tilauksen tekemistä. 

 

Itsehoitolääkkeiden tilaaminen
 

Lääkkeet erottaa muista Itä-Suomen yliopiston apteekin verkkopalvelussa olevista tuotteista sinisestä itsehoitolääke-kuvakkeesta. Lääkkeiden hinnat ovat Valtioneuvoston hyväksymän lääketaksan mukaisia ja ne päivittyvät 2 kertaa kuukaudessa. Lääkkeet ovat lain mukaan kaikissa apteekeissa ja verkkoapteekeissa saman hintaisia ja lääkkeistä ei lain mukaan saa antaa alennuksia. Tiedot kaikista Suomessa markkinoilla olevista lääkevalmisteista löydät Kelan lääkehaun kautta >>.

Lääkkeitä tilattaessa valitset haluatko apteekin ottavan yhteyttä antaaksemme sinulle neuvontaa tilaamistasi lääkkeistä. Pyydettyäsi lääkeneuvontaa, farmaseutti tai proviisori soittaa ilmoittamaasi numeroon ennen lääkkeiden lähettämistä. Jos ennen lääkkeiden lähettämistä annetun lääkeneuvonnan yhteydessä huomataan, että lääke on sopimaton tai tarpeeton, apteekki hyvittää lääkkeen hinnan.

Joidenkin lääkkeiden myyntilupa (esim. laihdutukseen käytettävät orlistaattilääkkeet tai jälkiehkäisyvalmisteet Norlevo tai Ellaone) edellyttää lääkeneuvonnan antamista ennen lääkkeiden toimittamista. Näitä lääkkeitä ei voida lähettää asiakkaalle ennen lääkeneuvonnan antamista asiakkaalle. Voit ottaa yhteyttä Itä-Suomen yliopiston apteekin lääkeneuvontaan soittamalla (029 445 6222 (ppm/mpm) klo 8-22 vuoden jokaisena päivänä) tai jättää soittopyynnön lääkeneuvonnan antamiseksi tilauksen yhteyteen "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset" kenttään, jolloin apteekki ottaa yhteyttä toivomanasi aikana. Huomaa, että sähköpostitse lähetettäviin viesteihin ei kannata tietoturvasyistä kirjoittaa lääkkeiden nimiä tai muita arkaluontoisia tietoja. Muussa tapauksessa farmaseuttimme soittaa sinulle ennen lääkeneuvontaa vaativan lääkkeen lähettämistä.

Yliopistonverkkoapteekki.fi -sivuilla olevat lääkkeitä koskevat ohjeet ja tiedot saattavat poiketa lääkkeen mukana tulevasta pakkausselosteesta mm. sähköisen ja painetun materiaalin uusiutumissyklien erojen vuoksi. Noudata aina pakkauksen mukana tulevia ohjeita. 

Virheettömillä lääkkeillä ei ole normaalia 100 päivän palautusoikeutta lukuunottamatta toimituspoikkeamaa, virheellistä tai vahingoittunutta tuotetta (kts. tarkemmin palautus  -kohdasta). Huomioi, että palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamatta jätettyjä lääketilauksia. Tietosuojan ja lääketurvallisuuden takaamiseksi tilauksen sisältämät lääkkeet ja testit on pakattu erilleen läpinäkymättömään turvasinetilliseen pussiin. Jos lääkkeitä sisältävä sinettipussi on avattu, lääkkeet ovat vahingoittuneet tai jos on muuta syytä epäillä toimituksen tai valmisteen olevan virheellinen, lääkkeitä ei saa käyttää ennen yhteydenottoa asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 029 445 6222  (ppm/mpm) klo 8-22 tai verkkoapteekki@uef.fi lääkkeen turvallisuuden arvioimiseksi.

 

Reseptilääkkeiden tilaaminen
 

Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii rekisteröitymisen ja henkilöllisyytesi vahvistamisen verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella. Voit myös antaa valtuutuksen asiamiehelle reseptilääkkeidesi tilaamiseen puolestasi.

Reseptilääkkeiden ostaminen Fimean laillistamasta verkkoapteekistamme on luotettavaa ja turvallista. Henkilö- ja reseptitietoja käsitellään tietosuojalain mukaisesti. Verkkoapteekin tietokantaan ei tallenneta asiakkaiden reseptitietoja. Lääkkeiden toimituksesta vastaa aina Itä-Suomen yliopiston apteekin farmaseuttinen henkilökunta. Lähetyksen päältä ei voi päätellä tilauksen sisältöä.

Reseptilääkkeet toimitetaan ainoastaan sinulle määrätyllä sähköisellä reseptillä. Verkkoapteekin toimituksiin liittyy joitakin rajoitteita. Emme toimita kylmäsäilytyksen vaativia lääkkeitä. Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavia lääkkeitä eli ns. PKV-lääkkeitä, kuten uni- ja rauhoittavia lääkkeitä tai vahvoja kipulääkkeitä voi toimittaa ainoastaan pienimmän myynnissä olevan pakkauskoon. Lääkkeitä, joiden resepti jää säilytettäväksi apteekkiin (yleensä hyvin vahvat kipulääkkeet), ei voi toimittaa lainkaan verkkoapteekin kautta Suomen lainsäädännön vuoksi. Reseptilääkkeiden toimituskatkot eivät päivity verkkoapteekin sivuille. Reseptilääkkeiden saatavuus selviää sopiessamme reseptilläsi toimitettavista lääkkeistä.

Lääkkeiden hinnat ovat samat jokaisessa suomalaisessa apteekissa ja verkkoapteekissa ja lääkkeiden hinnat päivittyvät aina kuukauden 1. ja 15. päivä. Reseptilääkkeiden verkkosivuilla esitetystä hinnasta vähennetään mahdollinen kelakorvaus reseptilääkkeiden toimituksen yhteydessä ennen tilauksen maksamista. Toimitamme kelakorvattuna korkeintaan 3 kuukauden käyttöä vastaavan lääkemäärän. Saat lääkkeistäsi saman Kela-korvauksen verkkoapteekista kuin muistakin Suomen apteekeista, sillä tarkistamme kelakorvausoikeutesi suoraan Kelan tietokannasta. Vaihdamme tarvittaessa vaihtokelpoisen reseptilääkkeesi edullisimpaan tai haluamaasi vastaavaan, samaa vaikuttavaa aineetta sisältävään geneeriseen lääkevalmisteeseen. Kanta-palvelun reseptitietoihisi tallentuu toimituspäiväksi päivä, jolloin soitamme ja sovimme reseptilääketilauksestasi kanssasi. 

Virheettömillä lääkkeillä ei ole normaalia 100 päivän palautusoikeutta lukuunottamatta toimituspoikkeamaa, virheellistä tai vahingoittunutta tuotetta (kts. tarkemmin palautus  -kohdasta). Huomioi, että palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamatta jätettyjä lääketilauksia.utustu farmaseutin antaman lääkeneuvonnan lisäksi myös lääkkeiden pakkauksesta löytyvään pakkausselosteeseen. 

Tietosuojan ja lääketurvallisuuden takaamiseksi tilauksen sisältämät lääkkeet ja testit on pakattu erilleen läpinäkymättömään turvasinetilliseen pussiin. Jos lääkkeitä sisältävä sinettipussi on avattu, lääkkeet ovat vahingoittuneet tai jos on muuta syytä epäillä toimituksen tai valmisteen olevan virheellinen, lääkkeitä ei saa käyttää ennen yhteydenottoa asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 029 445 6222  (ppm/mpm) klo 8-22 tai verkkoapteekki@uef.fi lääkkeen turvallisuuden arvioimiseksi. Emme toimita reseptilääkkeitä pakettiautomaattehin tietoturvasyistä, koska noudettaessa paketti pakettiautomaatilta hakijan henkilöllisyyttä ei varmisteta.

Aloita reseptilääkkeen tilaaminen >>

 

Tilaajaedut ja -lahjat

 

Tarjoamme asiakkaillemme vaihtuvia tilaajaetutuotteita, jotka lisätään tilaukseen automaattisesti. Tuotteita on rajoitettu määrä. Lisäksi eri sarjoissa on tarjolla tilaajalahjoja tietyn ostoehdon mukaan, joka on aina ilmoitettu tuotekuvauksessa. Ostoehdon toteutuessa (esim. osta kaksi tuotetta saat lahjan), lisätään tilaajalahja automaattisesti tilaukseen. Tilaajalahjoja toimitetaan ainoastaan niin kauan kuin niitä riittää. Jos palautat tuotteita niin, että tilaajalahjan ostoehto ei enää täyty, palauta myös siihen kuuluvat tilaajalahjat. Hyvämme palautetut tuotteet vasta saatuamme palautukseen kuuluvat ostoehtoiset tilaajalahjat. Automaattiset tilaajalahjat voit aina pitää.

Näytteet

Voit valita ostoskorissa näytteitä (1 kpl/näyte ja enintään 5 kpl/tilaus). Näytteet ovat ilmaisia ja voit itse valita lisäätkö ne tilaukseen mukaan.

 

MAKSUTAVAT
 

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä tai laskulla. Verkkoapteekissa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, DanskeBank, Aktia, Paikallisosuuspankit, Säästöpankki, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken, luottokortit. Lisäksi asiakas voi maksaa laskulla tai valita erämaksun ja maksaa ostokset haluamassaan tahdissa. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Yrityksille on maksutapana lisäksi verkkolasku tai Klarna-lasku yrityksille.

 

Maksut Nordean verkkopankilla sekä Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
 

Maksutapa valitaan Paytrail verkkomaksujen maksutapavalikosta. Maksu tapahtuu Nordean tai Luottokunnan sivuilla suojatussa yhteydessä SSL-salatuilla sivuilla. Yliopistonverkkoapteekki.fi näkee vain maksajan nimen. Maksajan tili- tai luottokorttitiedot eivät välity verkkoapteekkiin. Maksun saajana näkyy Itä-Suomen yliopisto / yliopiston verkkoapteekki.

 

Muut verkkopankit
 

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. Maksun saajana näkyy Paytrail Oyj. Maksut onnistuvat Nordean, Osuuspankin, DanskeBankin, Aktian, Paikallisosuuspankkien, Säästöpankin, OmaSäästöpankin, Handelsbankenin, S-Pankin ja Ålandsbankenin verkkopankkitunnuksilla.

Ostosten maksu tapahtuu SSL-salatuilla sivustoilla. Yliopistonverkkoapteekki.fi näkee vain maksajan nimen, maksajan tili- tai luottokorttinumerot eivät välity verkkokauppaan.


Lasku ja erämaksu


Yliopistonverkkoapteekin laskut ja erämaksut hoitaa KLARNA, joka on erillinen yritys ja määrittelee kriteerit, joilla asiakas voi tilata tuotteita laskulle. Jos Klarna maksutavan valitseminen ei onnistu, asiakas voi kysyä yksityiskohtaisen syyn hylkäämiseen suoraan KLARNA:n asiakaspalvelusta puh: 09 – 425 997 77 arkisin, 09:00 - 18:00.

Lasku

Laskulla maksettaessa korotonta maksuaikaa on 14 päivää ja saat tilaamasi tuotteet ennen kuin olet maksanut ne. Maksun myöhästyessä maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä. Laskulla maksavan henkilön tulee olla täysi-ikäinen ja tilaus toimitetaan ainoastaan luotonottajan Väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Lasku tulee tilauksen mukana. Laskusta peritään laskutuslisä 3,95 € (sis. alv).

Erämaksu

Erämaksu auttaa jaksottamaan maksut tasaisesti kooten eri kaupoista tehtyjä ostoja yhdelle laskulle, jonka Klarna lähettää asiakkaalle. Kertyneet maksut maksetaan tilausta seuraavan kuukauden lopussa. Voit myös jakaa maksuja ja päättää, minkä verran kuukaudessa maksat. Valitessaan erämaksun henkilön tulee olla täysi-ikäinen ja tilaus toimitetaan ainoastaan luotonottajan Väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen.  Erämaksusta peritään hallinnointimaksu 3,95 € (sis. alv)/kk sekä korkokulut (todellinen vuosikorko 22 %). Valitsemalla Tilin hyväksyt Klarnan toimitusehdot (katso tästä tarkemmat toimitusehdot).

Verkkolasku yrityksille

Yritykset voivat valita laskutukseksi verkkolaskun, jolloin laskutus hoituu kätevästi verkkolaskutusosoitteella, jossa laskuttajana toimii suoraan Itä-Suomen yliopiston apteekki.  Verkkolasku vaatii yrityksen verkkolaskutusosoitteen sekä yrityksen operaattorin syöttämisen tilauksen tietoihin.

 

TOIMITUSTAVAT

 

Toimitamme tilaukset noudettavaksi DB Schenkerin noutopisteistä (R-kioskit, osa K-marketeista ja muut DB Schenkerin nimeämät noutopisteet. Katso ajantasaiset noutopisteet täältä),  Postista, Postin pakettiautomaatista tai Matkahuollon noutopisteistä (Siwa, osa K-marketeista, osa R-kioskeista, Valintatalo) kaikkialle Suomeen. Talvisin lämpötilan laskiessa alle nollan, lääkkeet toimitetaan ensisijaisesti DB Schenkerin noutopisteeseen. Lähetämme arkipäivisin klo 14 mennessä tilaamasi tuotteet samana tai tilaustuotteiden osalta seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Toimitusaika on mainittu tuotteen yhteydessä. Varastotuotteiden toimitusaika on 1-2 arkipäivää ja tilaustuotteiden ainoastaan 1-2 arkipäivää pidempi, koska tilaamme ja täydennämme varastoamme päivittäin. Tästä poikkeavat toimitusajat on ilmoitettu kyseisen tuotteen kohdalla erikseen. Jos tilaus sisältää tilattavia tuotteita, toimitamme koko tilauksen yhdessä erässä. Tuotteen toimituksen viivästyessä olemme aina sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. 

DB Schenker, Posti ja Matkahuolto säilyttävät paketteja kaksi viikkoa ja Postin pakettiautomaatti viikon. Postin palvelunumero on 0200 71000, Matkahuollon Pakettipalvelujen ilmainen palvelunumero 0800 132 582 ma-pe klo 8-18.

  • Edullisin noutopistepaketti 4,50 € Nouto DB Schenkerin noutopisteestä (R-kioskit, osa K-marketeista ja muut DB Schenkerin nimeämät noutopisteet). Varastotuotteiden toimitusaika 2-4 arkipäivää. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
  • Nouto omasta Postista 4,90 €. Varastotuotteiden toimitusaika 1-3 arkipäivää. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä ja lähetys on noudettavissa 7 vrk ajan. Tarkista lähin noutopisteesi postin sivuilta. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen avulla. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
  • Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €. Varastotuotteiden toimitusaika 1-3 arkipäivää. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä ja paketti on noudettavissa 7 vrk ajan ainoastaan tekstiviestin numerokoodilla. Emme vastaa väärästä puhelinnumeroista johtuvista virhetoimituksista. Reseptilääkkeitä ei toimiteta pakettiautomaattehin, koska hakijan henkilöllisyyttä ei tarkisteta noudettaessa paketti pakettiautomaatista. Jos pakettiautomaatti on tilapäisesti täynnä, paketti tulee noutaa tekstiviestissä ilmoitetusta Postin noutopisteestä.  Jos asiakas ei pääse hakemaan pakettia Postin noutopisteestä, voi Postilta pyytää toimitusta kotiosoitteeseen. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
  • Postin kotiinkuljetus sovitusti 9,50 €. Postinjakaja soittaa sopiakseen toimitusajan 1-3 arkipäivän sisällä paketin lähetyksestä tai lähettää yhteydenottopyynnön tekstiviestillä. Taajama-alueella jakeluaika voi olla kello 9-21 välillä. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta, tulee paketti noutaa lähimmästä postitoimipaikasta. Huomioithan etenkin reseptilääkkeitä tilatessasi, että paketti luovutetaan toimitusosoitteessa oven avaavalle henkilölle, eikä henkilöllisyyttä tarkisteta paketin luovutuksen yhteydessä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
  • Postin kuljetus toimitusosoitteeseen  8,50 €. Pikapaketti toimitetaan ilman erillistä ilmoitusta 1-2 arkipäivän päästä lähetyksestä arkipäivisin klo 14 mennessä toimitusosoitteeseen. Jos pakettia ei tällöin saada toimitettua toimitusosoitteeseen, paketti tulee noutaa Postin noutopisteestä jätettyä noutolappua tai tekstiviestiä vastaan.Huomioithan etenkin reseptilääkkeitä tilatessasi, että paketti luovutetaan toimitusosoitteessa oven avaavalle henkilölle, eikä henkilöllisyyttä tarkisteta paketin luovutuksen yhteydessä. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
  • Matkahuollon Lähellä -paketti 4,90 €. Nouto Matkahuollon toimipisteesta, Siwasta, osasta K-marketteja, osasta R-kioskeja tai Valintatalosta. Varastotuotteiden toimitusaika 1-3 arkipäivää. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tekstiviestinä. Jos valitsemasi lähikaupan pakettisäilytystila on tilapäisesti täynnä, Matkahuolto ottaa yhteyttä ja sopii vaihtoehtoisen noutopaikan. Verkkoapteekki ei vastaa kuljetusyhtiöstä johtuvasta viivästyksestä toimituksissa.
  • Yli 40 € noutopistetoimituksiin ja yli 150 € kotiintoimituksiin ilmainen toimitus. Suomen lainsäädännön vuoksi apteekki ei voi antaa alennuksia tai ostokannustimia lääkkeistä, joten lääkkeet eivät kerrytä ilmaiseen toimitukseen oikeuttavaa summaa.
  • Tilaukset voi myös noutaa ilman toimitusmaksua Itä-Suomen yliopiston apteekista. Ilmoitamme toimitusvalmiista tilauksesta tekstiviestillä ja sähköpostilla. Itä-Suomen yliopiston apteekin osoite on Puijonkatu 23, 70100 Kuopio ja olemme auki vuoden jokaisena päivänä klo 8-22.
  • Nouto Itä-Suomen yliopiston Kuopion ja Joensuun kampuksilta 0 €.
  • Nouto Itä-Suomen yliopiston Ylioppilaskunnan toimistoilta Kuopion, Joensuun ja Savonlinnan kampukselta 0 €. Lue lisää Itä-Suomen yliopiston henkilökunta- ja opiskelijatilauksista >>   

Suosittelemme talvikaudella lääkkeille ja testeille ensisijaisesti Edullisin noutopistepaketti -toimitustapaa. Muiden toimitustapojen osalta emme voi taata, ettei tuote pääse altistumaan alle 0 asteen, minkä takia muita kuin "Edullisin noutopistepaketti" toimitustapoja käytettäessä lääkkeitä tai testejä sisältäviin tilauksiin laitetaan kertakäyttöinen lämpötilaindikaattori, joka lauetessaan kertoo lääkkeen altistuneen alle 0 asteen jossain vaiheessa kuljetusta. Jos lääkkeiden sinettipussi on rikottu tai lämpötilaindikaattori on lauennut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä apteekkiin ennen lääkkeen käyttöä lääkkeen turvallisuuden arvioimiseksi ja tarvittaessa uuden lääkkeen toimittamista varten. 

PALAUTUS

Maksuton 100 päivän palautusoikeus myyntikuntoisille lääkkeettömille tuotteille tai avaamattomille sinetöidyille pakkauksille, joista asiakas on tehnyt palautusilmoituksen (vapaamuotoinen ilmoitus verkkoapteekki@uef.fi tai tilauksen mukana lähetettävä palautuslomake palautuksen mukaan) verkkoapteekille. Jos palautus pudottaa lääkkeettömien tuotteiden tilauksen arvon alle 75 euron eli toimituskuluttomuuteen oikeuttavan tilauksen arvon, vähennämme palautettavasta summasta valitun toimituskulun sen hetkisen toimituskulun hinnan (4,90-9,50 euroa riippuen toimitustavasta). Palauta myös ostoehdon mukaiset tilaajalahjat jos ostoehto ei enää palautuksen jälkeen täyty.

HUOM! Palautusoikeus ei koske lääkkeitä tai avattuja sinetöityjä pakkauksia. Noutamatta jätetty paketti ei ole asiakaspalautus. Jos estyt noutamasta pakettia jostakin syystä tai olet muuttanut mielesi, ilmoitathan tästä asiakaspalveluumme (verkkoapteekki@uef.fi tai 029 445 6222 ppm/mpm). Tuotevirhetapauksissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme  puh. 0294 456 222 mpm/ppm (ma-to klo 8-22, pe ja la klo 8-15). Palautettavat tuotteet voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena R-kioskin, Postin tai Matkahuollon jakelupisteiden kautta. Pakettiautomaatin kautta on mahdollista palauttaa ainoastaan pakettiautomaatista noudetut tilaukset. Älä palauta lähetyksiä kirjeenä. Muista pyytää tai tulostaa kuitti palautuksesta. Ongelmatapauksissa hyvitys tehdään ainoastaan palautuskuittia vastaan.

Virheettömän palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa, sen tulee olla myyntikuntoinen ja käyttämätön. Meikkien osalta testaaminen ei ole sallittua, koska testatut meikkituotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Jos paketin sinetti on avattu, ei tuotetta voi enää palauttaa. Asiakas vastaa aiheettomasta asiakaspalautuksesta aiheutuneista palautuskuluista. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Tuotteiden mukana tulee olla kopio tilausvahvistuksesta tai lähetysluettelosta, pankkiyhteystiedot sekä selvitys palautuksen syystä tai vastaavat tiedot tulee ilmoittaa verkkoapteekkiin verkkoapteekki@uef.fi tai asiakaspalveluun klo 8-22 numeroon 029 445 6222 (mpm/ppm). Lääkkeillä sekä hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, koska nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta). Lääketilaus on muutettavissa tai peruutettavissa vain siihen saakka, kun se lähetetään apteekkimme tiloista. Noutamatta jätettyä lääketilausta ei hyvitetä asiakkaalle. Lääkkeet tunnistat Itsehoitolääke tai reseptilääke tunnuksesta.

Vaihdamme kaikki meiltä ostetut vialliset tai vahingoittuneet tuotteet (myös lääkkeet ja intiimituotteet) uusiin viivytyksettä ja hoidamme reklamaation maahantuojalle puolestasi. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse 029-4456222 (klo 8-22 joka päivä) tai sähköpostitse verkkoapteekki@uef.fi. Vaihtojen ja palautusten käsittelyaika on noin 5-10 arkipäivää.


Posti

Vie paketti Postiin ja kerro sopimustunnus maksutonta palautusta varten.
Sopimustunnus 619592
Yliopistonverkkoapteekki
c/o Itä-Suomen yliopiston apteekki
Puijonkatu 23
70100 Kuopio


Postin pakettiautomaatti

Pakettiautomaattiin tilatun paketin voit palauttaa sen mistä tahansa pakettiautomaatista samalla lokerokoodilla, jolla sen noudit. Kirjoita paketin päälle omat yhteystietosi (nimi ja puhelin). Palautusosoitetta et tarvitse. Vie lähetys pakettiautomaattiin ja noudata ohjeita. Jos lokerokoodi ei ole sinulla enää tallella, voit palauttaa lähetyksen postin kautta.


Matkahuolto

Vie paketti Matkahuoltoon tai noutopisteeseen, josta noudit paketin ja kerro sopimustunnus maksutonta palautusta varten.
Sopimustunnus 9504560
Yliopistonverkkoapteekki
c/o Itä-Suomen yliopiston apteekki
Puijonkatu 23
70100 Kuopio


DB Schenker (R-kioskit, osa K-marketeista)

Palauta tuotteet mieluiten samassa laatikossa kuin sen hait. Voit palauttaa noudetun lähetyksen mihin tahansa DB Schenkerin noutopisteeseen. Jos pakkauksen viivakoodi on ehjä, se nopeuttaa käsittelyä etkä tarvitse erillistä palautustunnusta. Jos viivakoodi ei ole enää tallella, voit palauttaa paketin myös paketin saapumisviestissä olevan lähetystunnuksen avulla. Jos lähetystunnustakaan ei löydy, ota yhteys meihin niin lähetämme sen sinulle palautusta varten.

 

REKLAMAATIOT

Toimitusta koskevat reklamaatiot (tuote puuttuu tai väärä/vioittunut tuote tai pakkaus vaurioitunut) on tehtävä 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Vaihdamme kaikki vialliset tai vahingoittuneet tuotteet (myös lääkkeet ja intiimituotteet) uusiin viivytyksettä ja hoidamme reklamaation maahantuojalle puolestasi. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse 029-4456222 (klo 8-22 joka päivä) tai sähköpostitse verkkoapteekki@uef.fi. Vaihtojen ja palautusten käsittelyaika on noin 5-10 arkipäivää.

EVÄSTEET

Yliopistonverkkoapteekin sivuilla käytetään evästeitä (cookies) verkkokaupan kävijäliikenteen seurantaan. Tarjoamme ajoittain kohdennettua tietoa verkkopalvelumme palveluista ja tuotteista. Evästeiden käyttö ei tallenna yksittäisten käyttäjien tietoja.

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu laitteellenne käyttäessänne verkkopalveluamme. Käyttäjällä on aina oikeus muuttaa ja poistaa evästeet laitteestaan. Käytämme verkkopalvelussamme myös  kolmannen osapuolen evästeitä (esimerkiksi kävijäseurannan analysointipalveluja). Nämä evästeet verkkoapteekille toimittaa luotettava ulkopuolinen taho.

 

ERIMIELISYYDET JA RISTIRIITATILANTEET

Yliopiston verkkoapteekki vastaa kaikista verkkoapteekin kautta toimitetuista virheellisistä tuotteista ja hoitaa reklamaation asiakkaan puolesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn hänen tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.